Website
merupakan salah satu sarana bagi suatu perusahaan dalam berinteraksi dengan
customer. Pada saat ini, website menjadi hal yang wajib ada untuk setiap
perusahaan. Banyak manfaat yang didapat dari penggunaan website perusahaan.
Salah satunya adalah untuk mengenalkan produk yang dihasilkan kepada customer.
Karena ini merupakan hal penting dalam promosi produk perusahaan maka
diperlukan evaluasi terhadap kualitas web untuk jangka waktu yang ditetukan.
Pada postingan
kali ini saya akan mengevaluasi website www.gramedia.com yang merupakan
website e-commerce dengan menjual berbagai macam produk seperti buku yang
merupakan produk utama, sepatu, tas dan masih banyak lagi. Ada beberapa
parameter yang saya gunakan untuk menentukan kualitas website beberapa
diantaranya adalah
1.
First Impression
Kesan pertama menjadi hal penting
ketika mengunjungi sebuah website perusahaan. Jika website tidak dikelola
secara professional, mengabaikan ke efektifan dan efisien yang menjadikannya tidak
menarik maka customer potensial yang mengunjungi websitepun tidak mendapatkan
kesan yang baik.
2.
Web Navigation
Web Navigation adalah petunjuk
posisi ketika menjelajahi sebuah website. Di dalam dunia web, navigasi dianggap
penting agar user yang sedang berada di dalam halaman tertentu tidak tersesat
dan mudah menemukan halaman-halaman lain dalam website. Sistem navigasi harus
intuitif dan mudah digunakan , menyediakan akses langsung ke berbagai konten
dan fasilitas di website.
3.
Content
Content merupakan hal yang sangat
penting dalam sebuah website. Inilah isi dari website tersebut. Dalam mencapai
tujuan untuk mempromosikan sebuah produk, content harus memberikan informasi
yang jelas dan berguna bagi customer. Semua isi content dalam sebuah website
harus bisa menampilkan kualitas yang baik karena secara umum pengguna tertarik
kepada isinya bukan dengan animasi grafik yang mewah.
4.
Browser Compability
Web yang bagus adalah webs yang
kompatible dengan berbagai macam browser. Misalnya seperti Internet Explorer, Mozilla
Firefox, Google Chrome dan keluaran windows yang terbaru Windows Edge dan masih
banyak yang lain.
5.
Findability
Semakin tinggi pagerank suatu
website maka semakin mudah website itu ditemukan dalam search engine. Hal ini
juga merupakan hal yang penting dalam perkembangan website perusahaan. customer
potensial menjadi lebih mudah dalam menemukan website.
6.
User Satisfaction
Kepuasan customer ketika
mengunjungi maupun berinteraksi dengan website harus diajaga. Agar customer
bisa balik lagi mengunjungi website tersebut atau bahkan menambah customer baru.
BERIKUT EVALUASI WEBSITE GRAMEDIA DARI PARAMETER YANG SUDAH DIJELASKAN DIATAS
1. First Impression
gambar.1
Gambar diatas merupakan tampilan
awal dari website gramedia. Ketika pertama kali melihat website ini, sangat
jelas kalau website ini merupakan website ecommerce. Terlihat di tengah halaman
terpampang berbagai macam komik. Penataan layout yang rapi, tidak membingungkan
pelanggan ketika berkunjung. Terdapat 4 menu bagian atas yang tersusun secara
terpusat ke tengah halaman menambah kesan website yang simple tapi menarik.
gambar.2
Terlihat banner bagian atas pada
huruf G berubah bentuk setiap beberapa detik. Animasi yang sederhana tapi
sangat menarik. Disebelahnya ada tombol searching yang terdapat pada bagian
tengah banner atas website. Tombol search yang mudah untuk ditemukan. Ketika dicoba
untuk mencari beberapa barang, tombol search ini berfungsi dengan baik. Tidak ada
masalah yang ditemukan.
Ketika loading speed website ditest dengan menggunakan pingdom
tools juga menghasilkan kecepatan yang bagus dibawah 5 detik yaitu 3.52 detik.
gambar.3
2. Web Navigation
Dilihat dari gambar.2 , pada
bagian atas website terdapat logo perusahaan, searching box, login, register.
Komponen ini memang secara umum terletak pada bagian atas website.
gambar.4
Bisa dilihat pada gambar.3 ketika
cursor diarahkan pada side menu “Books” tanpa diklik, keluar sub menu yang
menutup sebagian dari content web. Semua menu bar yang ditampilkan sesuai dengan halaman yang dituju.
Tidak ada masalah yang ditemukan. Pada semua halaman selalu ada menu home yang
memudahkan untuk kembali ke homepage website.
3. Content
Seperti gambar.1 diatas, isi
halaman ditampilkan dengan jelas mengenai apa yang dijual. Dengan tampilan isi
yang disusun rapi dan jelas dalam tatanan barang yang dijual. Pelanggan tidak
akan kebingungan dalam mencari barang yang akan dibeli.
4. Browser Compability
Kompatibel suatu website dengan
berbagai macam browser bisa dicek melalui situs powermapper.com. situs tersebut
memberikan pelayanan untuk mengetes kompatibilitas suatu website terhadap berbagai macam browser
yang ada. Dibawah ini merupakan hasil tes kompabilitas dari website gramedia.
gambar.5
Seperti dilihat diatas,
kompabilitas website gramedia sangat baik. Website gramedia sangat kompatibel
dengan browser keluaran terbaru. Ada beberapa issues ketika membuka website
menggunakan IE versi 7.6. versi ini merupakan versi lama. Versi terbarunya
sudah pada bilangan 11.0.
Website yang bagus adalah website
yang gampang ditemukan. Ketika saya mengetikkan keyword “beli buku” di google
search engine dan inilah hasilnya
gambar.6
Gramedia ada page pertama
walaupun berada pada urutan nomor 7. Ini merupakan hal yang bagus berada di
page pertama. Tapi akan lebih bagus lagi kalau sampai menduduki peringkat
pertama. Ketika saya ketikkan keyword yang berbeda “toko buku”, website gramedia
berada pada urutan nomor 6 di page pertama, berikut hasilnya seperti gambar
dibawah ini
gambar.7
6. User Satisfaction
Pada website gramedia sangat
jarang crash sehingga mengharuskan untuk offline. Jadi setiap saat pelanggan
bisa mengaksesnya. Ini juga salah satu kelebihan dari website ini. Ketika
pelanggan bertransaksi juga ada kejelasan dari penagihan, pembayaran, metode
pengiriman dan order review seperti yang ada diwebsite. Ketika di cek dengan
menggunakan website statshow, gramedia mempunyai daily pageviews sebanyak 8729
dan daily visitor sebanyak 3967. Seperti gambar dibawah ini.
gambar.8
Kesimpulan
Website gramedia mempnuyai
tampilan yang sederhana tetapi masih dengan isi yang lengkap. Dilihat dari sisi
tampilan, ada logo website yang merupakan sebuah “simbol” dari perusahaan
tersebut. Ada huruf “G” di banner bagian kiri atas website yang merupakan
singkatan dari Gramedia. Disamping huruf “G” juga terdapat tulisan “gramedia”
seperti sebagai sebuah penegasan kalau website ini merupakan website official
dari perusahaan gramedia. Di banner bagian tengah terdapat papan tombol search
yang cucup mencolok. Tombol searching sangat membantu pengunjung dalam mencari
barang yang akan dibeli. Di bagian pojok kiri atas terdapat bendera negara UK
dengan kata “EN” yang dimaksudkan untuk mengubah bahasa default website yang
berbahasa indonesia kedalam bahasa inggris. Hal ini sangat membantu bagi orang asing yang belum lancar berbahsa
indonesia untuk melakukan transaksi. Ada 4 menu utaman yang ditampilkan yaitu Categories,
New Arrival, BestSeller dan Clearance. Semua tombol berfungsi dengan baik. Tampilan
yang sangat menarik dengan sub menu Categori yang sudah default ditampikan
tanpa mengarahkan kursor atau menekan tombol “Category”. Content juga tersusun
dengan rapi, dengan tampilan kotak simetris sampai bawah. Semua isi yang ada di
content juga tidak ada yang “nyeleneh” dalam artian melenceng dari tajuk utama
website yaitu sebuah toko gramedia. Tamplan website juga mempunyai perpaduan
warna yang sangat lembut dengan font jenis “T Gotham”. Untuk tampilan secara
keseluruhan dari tampilan utama website sampai sub sub tampilannya mempunyai
tapilan yang sederhana tetapi lengkap. Inilah salah satu keunggulan dari
website gramedia.
Website gramedia juga mempunyai
loading access yang bagus. Ketika ditest menggunakan pingdom tools kecepatan
yang didapat adalah 3.5 detik yang mana ini merupakan hal yang bagus dalam
sebuah website mempunyai loading acces dibawah 5 detik. Pelanggan tidak bosan
bahkan menclose halaman dikarenakan loading access yang tidak membutuhkan waktu
yang lama.
Dalam hal kompabilitas dengan
berbagai macam browser, website ini tidak ditemukan masalah bahkan kompatibel
dengan 4 versi IE yang terbaru. Walaupun ada masalah issue pada IE versi 7.0.
Tetapi, pada sekarang ini siapa yang masih menggunakan IE versi 7.0? saya yakin
kalaupun ada pasti sangat jarang. Untuk IE versi terbaru saja masih kalah
bersaing dengan browser yang lain bahkan dengan Ms Edge yang baru saja dirilis
pada 2015 sebagai default browser untuk windows 10.
Dalam hal findability, dengan
mengetikkan kata kunci “toko buku” yang menurut saya kata kunci ini merupakan
kata kunci yang jamak untuk mencari sebuah toko buku online, walaupun gramedia
menjual berbagai macam produk tetapi produk utamanya adalah buku. Hasil
pencarian di google, gramedia ada di halaman pertama tetapi pada urutan ke 6. Masih
kalah bersaing dalam hal perebutan posisi puncak search engine website toko
online yang lain. Inilah salah satu kekurangan gramedia disamping aspek yang
mempunyai nilai sempurna yang diutarakan saya diatas. Akan lebih bagus kalau
website gramedia menduduki peringkat satu dalam hal search engine google
apalagi dengan berbagai keyword, tidak hanya satu keyword misal toko buku, jual
buku, beli buku dan semacamnya. Hal tersebut akan mempunyai efek yang besar
terhadap pelanggan. Ketika mencari sebuah informasi, user pasti melihat halaman
satu urutan atas terlebih dahulu kemudian akan berlanjut ke urutan kedua dan
seterusnya.
Salah satu keunggulan lainnya
adalah website gramedia sangat jarang sekali crash. Saya sudah mencari dengan
berbagai keyword di google dan tidak menemukan berita kalau website gramedia
mengalami crash. Dilihat dari gambar.8 diatas gramedia mempunyai pengunjung
harian hampir 4000 pengunjung. Hal ini sangat bagus untuk menjaga ketersediaan
website gramedia untuk tetap online dimana pengunjung mereka yang banyak.
Referensi
http://lagikuliah.ga/index.php/2015/10/29/evaluasi-dan-penilaian-website/?ckattempt=1
Komentar
Posting Komentar